接待承諾：熱情、規范、首問負責制

熱情服務：接聽電話問聲好，接受咨詢熱情、耐心、細致，必要情況下及時轉告相關部門或人員接手處理；接待來訪應遞杯水，熱情、耐心解答問題，如必要主動引導到相關科室和人員處處理。不得拒絕接待、不得冷言打發、不得不理不睬，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦情況出現。

規范服務：按照業務流程和業務規范服務作者和讀者，接受作者和讀者的咨詢。稿件處理嚴格依照稿件編校規范進行，及時、清晰告知作者、讀者相關事宜的處理程序和規范。拓寬服務渠道，推進用新媒體等平臺服務作者和讀者建設。采用業務清單等方式防止一件事情需要作者和讀者多次辦理情況的出現。

首問負責：第一，首先接待者是第一責任人，負責接待、解釋和引導工作。第二，首先接待者也是責任問責第一人，對由接待造成的事故承擔相應責任。對非編輯部服務對象的來訪者要及時熱情準確引導到相應部門。

工作承諾：高效、規范、準確

高效服務：加快稿件的收稿、登記、初審和編校節奏，縮短各環節的業務辦理時間。一般稿件從登記到初審結果公示不超過60個工作日。需要特殊處理的稿件及時告知作者稿件辦理進度。初審結果及時通過QQ群、微博等渠道公告?？茖W安排編校業務環節，避免拖期等。校外作者的期刊由學報辦公室在出刊后10個工作日內郵發；校內作者的期刊由作者到學報辦公室自己領取，領刊通知，請登錄學報編輯部網站查詢。

規范服務：嚴格稿件的接收、登記和審稿流程，嚴格稿件的編輯校對流程和規范。堅持“五精一嚴”的稿件編校理念，嚴格稿件的“三審七?！敝贫?。

準確服務：堅持一校齊清定，基本消除重大政治性、常識性和基礎性差錯；二校實現編輯互校和人機互校，基本消除語言、技術性和其他各種差錯。堅持編輯和作者充分溝通制度，應一次性告知作者修改、補充和校對的內容，二校階段要和作者確認稿件責任者順序、單位、基金項目、作者簡介信息，校內作者要簽字確認校對結果；如果上述信息和收稿階段有變化，要求稿件責任者提供紙質授權文件。

廉潔承諾：公正、公開、三禁止

公正承諾：堅持審稿標準、程序和結果公正，堅持對責任人責任追究結果公正。

公開承諾：收稿和審稿結果公開，稿費標準公開、稿件處理程序和標準公開、編輯人員的信息公開和責任公開。

三禁止： 禁止編輯個人接收稿件；禁止編輯接受服務對象的宴請、錢財（包括代金劵或有價卡等）、禮品；禁止人情稿。

責任追究：堅持責任到人，依規追究；堅持責任編輯負責制。對違背服務承諾和廉潔承諾的責任編輯嚴厲追究相應責任，堅持經濟責任追究和行政責任追究相結合制度。

                                     河南工業大學學報編輯部  

                                                                             2014年4月10日